洛阳市西工区税务局主动服务暖人心

洛阳市西工区税务局主动服务暖人心.

“工作人员热情主动,帮我解决了问题,这种想纳税人之所想、急纳税人之所急的精神让我非常感动。"近日,天鹤建筑装饰集团有限公司财务负责人王女士在洛阳市西T区税务局办税服务大厅办完涉税业务后,当场手写一封感谢信,字里行间流露出纳税人对税务部门]真诚高效服务、尽职尽责办事的感激之情。

王女士在自助办税区登录电子税务局更正报表时,系统一直提示导人模板错误。若无法更正报表,就会影响当月申报,王女士对此焦急万分。导.税人员见状,主动.上前了解情况,第一时间帮助纳税人找到“堵点”所在,并辅导纳税人进行报表更正,最终顺利完成了当月申报。

今年以来 ,洛阳市西工区税务局扎实开展“便民办税春风行动”,着力于细节之处，切实提升纳税人满意度和获得感。通过组建青年党员先锋队、“非接触式”办税辅导团队、疑难问题处理团队等，集合业务骨干力量,及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题;设置“办不成事请找我窗口”,并在此基础上，聚焦纳税人缴费人个性化需求，开拓特殊群体服务“绿色通道”,打造“急事急办特事特办"服务模式,持续细化服务“颗粒度”，以高效.优质的服务换取纳税人的“十分满意"。

该局相关负责人介绍，将进一步推进“高效办成一件事”，积极创新纳税服务举措，持续提升办税服务标准化、规范化、便利化水平，用-件件小事不断提高税费服务质效，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

(唐琳王源烨)